Права пассажиров при задержке рейса

Какие еще права у вас есть в случае задержки рейса?

Если ваш рейс задерживается более чем на два часа после вылета, авиакомпания обязана предоставить вам уход, который включает в себя:

• еду и напитки в соответствии с продолжительностью вашего пребывания в самолете;
• бесплатные телефонные звонки, факсимильные сообщения, телексы и другие электронные сообщения;
• если вы должны вылететь на следующий день, авиакомпания обязана предоставить вам бесплатное проживание в гостинице и транспорт между аэропортом и гостиницей.

В случае если авиакомпания не позаботилась об этом и вы оплачиваете все вышеперечисленное самостоятельно, вы можете потребовать возврата денег, предоставив квитанции или счета за понесенные расходы.

Если ваш рейс задерживается более чем на пять часов, вы можете изменить маршрут или, если вы решили отказаться от поездки, вернуть деньги.

Защита своих прав в случае задержки рейса через Аэроиск

Процесс получения компенсации за задержку рейса состоит из трех основных этапов:

• Вы отправляете нам основные документы по вашему рейсу;
• Мы связываемся с авиакомпанией и ведем с ней переговоры, при необходимости предпринимая административные и/или судебные меры;
• Вы получаете справедливую компенсацию за задержанный рейс.

Как мы взыскиваем компенсацию за пропущенные рейсы

Процесс получения денежной компенсации за пропущенные рейсы состоит из 3 шагов:

Вы ничего не платите, если не получаете компенсацию от авиакомпании!

Важно! Только в случае успешной выплаты компенсации авиакомпанией, вы должны будете заплатить нам комиссию в размере 25 % от суммы выплаты.

После того как вы зарегистрируете требование о компенсации на сайте Аэроиск и предоставите нам все необходимое, мы предпримем внесудебные действия по взысканию компенсации.

>Срок, в течение которого авиакомпания должна ответить на требование о денежной компенсации, составляет два месяца. Иногда случается, что авиакомпании отвечают в последний момент или вообще не отвечают на претензии, чтобы отбить у пассажиров желание продолжать процедуру взыскания компенсации, но это не должно вас отталкивать, поскольку мы знаем, что это делается именно с этой целью.

Если перевозчик отказывается выплатить компенсацию или не отвечает на претензию в установленный срок, мы предпримем необходимые последующие действия в отношении перевозчика, и если мы посчитаем, что причина невыплаты компенсации авиакомпанией является необоснованной и неправомерной, Аэроиск за свой счет подаст иск в компетентный суд на территории Европейского Союза, при этом все расходы на оплату услуг адвокатов, судебные и иные издержки в ходе разбирательства будут возложены на Аэроиск.

Вы можете в любое время следить за ходом рассмотрения вашей претензии через личный кабинет на нашем сайте, а также получать по электронной почте уведомления о новостях, связанных с вашей претензией.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Положениями и условиями.